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Preguntas frecuentes

Si está pensando comprar un certificado de regalo o ya compró uno, aquí presentamos algunas respuestas a preguntas que a veces nos formulan. Si no puede encontrar la información que necesita, comuníquese con nosotros al +34 932 71 72 22 o escriba a book.poblenou@thehox.com


¿Qué opción de entrega debo elegir?

Las siguientes opciones de envío por correo están disponibles para clientes que compran desde el RU:

Correo electrónico (si está disponible) (sin costo) - Se le enviará un correo electrónico automático con un enlace al certificado de regalo tan pronto como la transacción se haya completado. Este puede ser enviado al comprador o al destinatario.

Nota: este es un correo electrónico generado por el sistema y, por lo tanto, podría ir a la carpeta de correo electrónico basura o no solicitado. Tenga cuidado también de verificar que la dirección electrónica que ingresó sea correcta. Si la entrega de un correo electrónico falla, SK Chase intentará comunicarse con usted para informarle que el correo electrónico ha sido devuelto "sin entregar" y trataremos de obtener otra dirección electrónica. Si tiene dificultades para abrir el enlace de su certificado de regalo, consulte a continuación.

Se aplicarán los complementos siguientes:


¿Cómo abro el enlace a mi certificado de regalo?

El enlace debe abrirse al hacer clic izquierdo sobre este, pero tal vez tenga que copiar y pegar el enlace.

Copie el enlace al certificado de regalo haciendo clic izquierdo en la o las líneas del texto (resaltando toda la línea), haga clic derecho y seleccione 'Copy' (copiar).

Abra su navegador de Internet y pegue el enlace al certificado de regalo en la barra de direcciones haciendo clic derecho y seleccione 'Paste' (pegar).

Ahora se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico para verificar que usted es el destinatario.

Debe introducir la dirección electrónica exactamente como en la etapa de compra.  Si no introduce exactamente la dirección electrónica que se consignó al comprar el certificado, usted no podrá abrir la página del certificado de regalo.

Una vez que haya introducido la dirección electrónica correcta, su certificado de regalo debe aparecer en la pantalla.

Imprima el certificado de regalo

He recibido un correo electrónico con un enlace a mi recibo pero no puedo abrirlo, ¿cómo abrir el enlace de mi recibo?

El enlace debe abrirse al hacer clic izquierdo sobre este, pero tal vez tenga que copiar y pegar el enlace:

Copie el texto del enlace del recibo haciendo clic izquierdo en la o las línea de texto (resaltando toda la línea), haga clic derecho y seleccione 'Copy'.

Abra su navegador de Internet y pegue el enlace del recibo en su barra de direcciones y seleccione 'Paste' (pegar).

Ahora se le se pedirá que introduzca su dirección electrónica para verificar que usted sea el comprador del certificado de regalo.  Debe introducir su dirección electrónica exactamente como en la etapa de compra.  Si la dirección electrónica introducida no es idéntica a la que introdujo al comprar el certificado, no podrá abrir la página del recibo.

Una vez que haya introducido la dirección electrónica correcta, su recibo ahora debe aparecer en la pantalla.

Imprima el recibo.


¿Cómo cancelo la compra de un certificado de regalo?

Puede cancelar su pedido en cualquier momento seleccionado el botón 'Cancel Order' (cancelar pedido); sin embargo, si ha completado la transacción y se da cuenta que cometió un error o compró uno o varios certificados de regalo que ya no desea, SK Chase le reembolsará el importe a su tarjeta sin problemas de acuerdo con las condiciones siguientes.

Las siguientes condiciones se aplicarán a todos los certificados de regalo, a menos que:

(a) el certificado de regalo sea para una fecha o período de ejecución específico; o

(b) el certificado de regalo sea válido para:

- productos elaborados de acuerdo con sus especificaciones o claramente personalizados;

- diarios, periódicos o revistas con excepción de los contratos de suscripción para la entrega de estas publicaciones;

- mercancía que puede deteriorarse o caducar con rapidez (como los alimentos o las flores naturales);

- bebidas alcohólicas si (i) su precio se acordó en el momento de la firma del contrato; (ii) su entrega puede tener lugar solo después de 30 días, y su valor depende de las fluctuaciones del mercado que escapan al control del comerciante; o

- software, DVD o CD que tienen un sello de seguridad que usted ya abrió o retiró,

en cuyo caso el certificado de regalo no es reembolsable ni transferible salvo acuerdo en contrario de Hoxton Poblenou, Barcelona.

Tiene derecho a cancelar su pedido con nosotros desde la fecha de este correo electrónico de confirmación (que es cuando el contrato se formaliza), hasta: 

(a) 14 días a partir del día de recepción de su certificado de regalo (el "Período de cancelación") si su contrato es para un certificado de regalo; o

(b) 14 días contados desde el día de recepción del último de los certificados pedidos (el "Período de cancelación"), si su contrato es para varios certificados de regalo que se entregan en días distintos.

Si desea desea cancelar su pedido antes o después de recibir el certificado de regalo, debe informar a SK Chase dentro del Período de cancelación que ha decidido cancelar el contrato. La forma más sencilla de hacerlo es ponerse en contacto con SK Chase de conformidad con la sección de quejas y consultas o también puede utilizar el formulario de cancelación al que se puede acceder aquí  que puede completar y devolvernos por correo electrónico. Si decide cancelar por correo electrónico, con o sin el formulario de cancelación, su cancelación será efectiva desde la fecha en que envió el correo electrónico a SK Chase.

Si cancela el contrato dentro del Período de cancelación, SK Chase (en nombre de Hoxton Poblenou, Barcelona) le reembolsará el importe que haya pagado por el o los certificados de regalo a más tardar 14 días después de que SK Chase reciba el aviso de cancelación cursado por usted (indistintamente de si usted recibió o no el certificado de regalo.)

Este reembolso incluirá el cobro por envío que usted pagó (siempre que (i) usted haya cancelado su pedido dentro del Período de cancelación; o (ii) el certificado de regalo sea incorrecto o no incluya una descripción precisa, en cuyo caso SK Chase (en nombre de Hoxton Poblenou, Barcelona) reembolsará los cobros por envío (si se eligió la opción de entrega por correo). En lo que se refiere a un reembolso de los cobros por envío pagados por usted, el reembolso máximo será el costo de entrega a través del método de entrega más económico que le ofrezcamos (el costo del envío a través del correo de primera clase del RU). Si ya había recibido el certificado de regalo que había cancelado, debe destruirlo. Si SK Chase determina, después de que SK Chase haya recibido su aviso de cancelación, que el certificado de regalo ya ha sido utilizado, usted no tendrá derecho a un reembolso.


¿Cómo compro más de un certificado de regalo?

Sencillamente añada mediante 'Add to Order' (añadir al pedido) tantos certificados de regalo como desee mediante el botón 'Continue browsing' (seguir navegando). También puede eliminar certificados de su pedido con el botón 'Delete' (Borrar).

Si desea comprar más de un certificado de regalo del mismo tipo, sencillamente haga clic en el botón 'Duplicate' (duplicar) en su cesta.

Puede seleccionar distintas direcciones de correo electrónico (pero no direcciones postales), destinatarios y mensajes personales para cada uno de los certificados de su pedido.  Siga las instrucciones de la pantalla.

Mi certificado de regalo está por vencer y todavía no lo he utilizado.  ¿Podré ampliar la validez de mi certificado de regalo?

Es posible que podamos ampliar la validez de su certificado de regalo, pero no podemos garantizarlo.  Comuníquese directamente con Hoxton Poblenou, Barcelona para ver si puede ampliar la validez.

Revise la página 'Contact Us' (contáctenos) donde encontrará nuestra información de contacto

Estoy intentado comprar un certificado de regalo pero he recibido un mensaje de error durante la transacción ('Payment has not be accepted' (el pago no ha sido aceptado)) al finalizar la transacción.  ¿Qué debería hacer entonces?

Son varias las razones por las que esto podría estar sucediendo.  A pesar de haber fondos suficientes en una cuenta bancaria, a veces los pagos son rechazados debido a que no es un comportamiento de compra habitual.

Usted puede corregir esto fácilmente comunicándose con el banco e informándoles que está intentando hacer una compra en línea.

Comuníquese directamente con SK Chase para solicitar ayuda llamando al 0344 371 0071 o escribiendo a enquiries@skchase.com

He recibido mi certificado de regalo pero hay un error/falta de ortografía en el mensaje personal.  ¿Pueden corregirlo y volver a emitirlo?

Sí, en la mayoría de los casos.  Comuníquese con nosotros directamente indicando el número de referencia de su certificado de regalo y haremos las modificaciones necesarias y volveremos a emitir el certificado de regalo.  En ese momento debe destruir el certificado de regalo original ya que no será válido.

Si no está satisfecho con la presentación de su certificado de regalo, comuníquese de inmediato con SK Chase para que rectifiquemos la situación, de ser posible. Debe tener en cuenta, sin embargo, que el hotel decide y entrega el número de certificados de regalo que estima conveniente, por lo que estamos limitados en este sentido.

He recibido un certificado de regalo, pero no sé quién me lo envió.  ¿Puede decirme quién lo compró para mí?

Sí.  En ocasiones, la persona que compra el certificado de regalo puede solicitar que los certificados de regalo se envíen al destinatario directamente pero podría olvidar añadir quién envía el certificado.

SK Chase almacena todos los datos de los compradores en nuestro sistema por lo que es fácil recuperar su pedido y decirle quién compró el certificado de regalo.

He perdido mi certificado de regalo.  ¿Todavía puedo hacer una reserva/canjear mi experiencia?

A menos que se haya especificado de otra manera en los términos y condiciones de su certificado, SK Chase debe poder recuperar su certificado de regalo en su sistema buscando por nombre, así que, por favor, comuníquese con SK Chase. (Ver página 'Contact Us' (contáctenos))

He recibido (o comprado) un certificado de regalo por un valor monetario pero no quiero usarlo en su totalidad en una sola transacción.  ¿Es posible recibir certificados de regalo de una denominación menor o recibir otro u otros certificados de regalo con el saldo restante?

Todos los certificados de regalo indican que no se aceptarán cambios, sin embargo, es posible que SK Chase pueda volver a procesar el pedido en denominaciones menores de forma que pueda recibir certificados por importes menores en varias ocasiones en lugar de un certificado en una ocasión.


¿Pueden entregarse un recibo con IVA?

No, lamentablemente SK Chase no puede entregar un recibo con IVA ni una factura con IVA.

Solo Hoxton Poblenou, Barcelona puede emitir un recibo con IVA ya que usted les compró uno sus certificados de regalo y no un certificado de SK Chase.

Si necesita un recibo con IVA, comuníquese directamente con Hoxton Poblenou, Barcelona para solicitar esto.

 

 

 

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