Preguntas frecuentes
A continuación, hemos hecho una selección de respuestas a las preguntas frecuentes.
Preguntas más populares
¿Puedo prolongar mi vale regalo?
¿Se me puede devolver el importe de mi vale regalo?
He perdido/borrado accidentalmente mi vale, ¿puedo obtener una copia?
No he recibido mi vale, ¿qué debería hacer?
¿Podéis facilitarme un recibo con desglose de IVA?
Todas las preguntas frecuentes
¿Qué opciones de envío hay?
Lea la página de envíos que se encuentra en el encabezado del sitio web de nuestra tienda de regalos para ver qué opciones hay.
Estoy intentando comprar un vale regalo, pero he recibido un mensaje de error en la transacción («El pago no se ha aceptado») al terminar la transacción. ¿Qué debería hacer ahora?
Hay varios motivos por lo que esto podría ocurrir. Aunque haya suficiente fondos en una cuenta, a veces los bancos rechazan los pagos por detectar una conducta de compra inusual. Para arreglarlo, contacte con el emisor de su tarjeta y infórmele de que está intentando hacer una compra en internet.
Si tras haber contactado con el banco sigue teniendo problemas, contacte con SK Chase.
¿Puedo escribir un mensaje personal en el vale?
Sí, durante el pago le preguntaremos si quiere escribir un mensaje en el vale. Si compra varios vales, puede escribir un mensaje diferente en cada uno.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito. Se trata de un pago seguro encriptado SSL de 128 bits. Tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta podría aplicar una comisión bancaria internacional extra por realizar pagos internacionales fuera del Reino Unido. En el extracto de su cuenta aparecerá SK Chase Ltd o el nombre del establecimiento.
¿Puedo comprar un vale en el hotel/establecimiento?
Póngase en contacto con nosotros para determinar si esto se podría hacer.
¿Puedo recoger un vale en el hotel/establecimiento?
Sí, si aparece la opción «recoger en el hotel/establecimiento» durante el pago. Si no, no ofrecemos esta opción en este momento.
No encuentro el vale que estoy buscando, ¿podéis hacerme uno personalizado?
Todos nuestros vales están en la página web, pero no dude en contactar con nosotros si tiene alguna petición e intentaremos hacer lo posible por ayudarle.
He encontrado un vale que me gusta, pero no sé muy bien lo que incluye.
Haga clic en «Más información» para leer más y si aún tiene dudas, contacte con nosotros para hablar con un miembro del personal.
¿Cómo pido más de un regalo?
Si desea añadir varios vales iguales, haga clic en el signo «más» situado junto al vale en la cesta. Si quiere añadir vale diferentes, simplemente haga clic en «añadir a la cesta» en todos los vales que quiere comprar.
¿Puedo enviar vales a diferentes direcciones postales o de correo electrónico?
Solo puede elegir un método de envío y una dirección por pedido. Tendrá que hacer varios pedidos si quiere enviar vales a varios destinatarios.
¿Cómo descargo un vale electrónico?
Haga clic en «Ver regalos» y luego en «Descubrir regalo» para ver su vale electrónico. Vaya al final del vale y haga clic en «Guardar e imprimir vale» para descargar e imprimir.
Puede ver el vale en todos los dispositivos (portátil, teléfono, tablet). Puede enseñar el vale regalo en su dispositivo, pero primero póngase en contacto con nosotros para comprobar si aceptamos una copia digital del vale.
He perdido/borrado accidentalmente mi vale, ¿puedo obtener una copia?
Si aún tiene el ticket de compra, haga clic en el enlace «Artículos comprados» para recuperar una copia del vale. Si no lo tiene, póngase en contacto con nosotros para que podamos recuperar una copia y enviársela. Si la tiene, facilite la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Apellido del comprador
Si ha perdido un vale postal, podemos enviarle gratuitamente un vale electrónico (con el mismo número de pedido). El establecimiento que figure en el vale decidirá si emitir un nuevo vale postal.
¿Podéis facilitarme un recibo con desglose de IVA?
Contacte con nosotros para conocer nuestra política.
¿Puedo modificar mi mensaje personal?
Contacte con nosotros para editar su mensaje personal.
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- Si ha comprado un vale electrónico, puede modificar el mensaje personal con efecto inmediato.
- Si ha comprado un vale postal, estará sujeto a los plazos de envío.
¿Puedo modificar mi dirección de envío postal?
Contacte con nosotros para enviar la dirección de envío postal.
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- La posibilidad de modificar la dirección estará sujeta a los plazos de envío.
- Si el vale ya ha sido enviado, puede que tenga que solicitar un reembolso para poder realizar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán.
¿Cómo cancelo la compra de un vale regalo?
Puede cancelar el pedido en cualquier momento pulsando el botón «Cancelar pedido». Sin embargo, si ha completado la transacción y se da cuenta de que ha cometido un error o ha comprado un vale regalo que ya no quiere, consulte «¿Puedo recibir un reembolso de mi vale?/¿cómo devuelvo el pedido?»
¿Puedo recibir un reembolso de mi vale?/¿cómo devuelvo el pedido?
Las devoluciones se hacen a discreción del establecimiento. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros.
He recibido el recibo de compra pero no el vale electrónico, ¿podéis volverlo a enviar?
En primer lugar, le rogamos que mire la carpeta de correo no deseado. Se incluye un enlace al vale regalo en el recibo de compra. Haga clic en el identificador del vale para verlo y guardarlo.
No he recibido el recibo de compra, ¿podéis volverlo a enviar?
En primer lugar, le rogamos que mire la carpeta de correo no deseado. Si aún no puede localizar el recibo, contacte con nosotros para solicitarlo.
¿Cuándo se enviará el vale?
Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre el envío.
¿Cuánto tardará el envío?
CORREO ELECTRÓNICO
Se envía inmediatamente después de la compra.
POSTAL (si procede)
Consulte la página de envío en el encabezado de la tienda de regalos para ver los plazos de entrega de los vales postales.
No he recibido el vale en los plazos indicados anteriormente. ¿Qué debería hacer?
Póngase en contacto con nosotros. Facilite la dirección de envío para comprobar que la dirección del pedido es correcta. Si las direcciones de envío coinciden, el vale (supuestamente perdido en el correo) se cancelará y se emitirá un nuevo vale con un nuevo número de pedido. El vale original dejará de ser válido y no se aceptará en el establecimiento.
No he recibido un número de seguimiento para el envío, ¿cómo consigo uno?
Los números de seguimiento no se envían automáticamente. Si quiere un número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros.
Mi vale ha llegado dañado, ¿qué hago?
Contacte con nosotros para cancelar el pedido y volver a recibir otro.
¿Cómo reservo mi experiencia?
Contacte con nosotros para reservar su experiencia. Los datos de contacto figuran en el vale regalo.
He recibido un vale regalo, pero no sé de quién es. ¿Podéis decirme quién me lo ha comprado?
Sí. A veces, la persona que compra el vale regalo pide que se envíe directamente al destinatario, pero se olvida de añadir de quién es el regalo. El vale se recupera en el sistema y podemos informarle de quién lo ha comprado. Póngase en contacto con nosotros.
He perdido mi vale regalo. ¿Puedo hacer una reserva o canjear mi experiencia?
A menos que se especifique lo contrario en las condiciones, el vale puede recuperarse en el sistema. Póngase en contacto con nosotros.
He recibido una vale regalo pero me gustaría descambiarlo.
Lo sentimos, los vales regalo son intransferibles.
¿Puedo prolongar el vale?
Póngase en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que no siempre es posible prolongar los vales regalo.
Si no puede localizarnos, póngase en contacto con nuestro asociado de confianza SK Chase.
Trabajamos con una empresa de confianza, SK Chase, para vender experiencias de regalo en línea, y ayudarle a ver, comprar y recibir vales regalo.
Siempre es mejor que contacte con nosotros primero, pero si no puede localizarnos, póngase en contacto con SK Chase.